Peut-on se servir de chatGPT pour rédiger son programme et son contenu de formation ?

Nous avons fait l’expérience pour vous ! Vous allez être surpris !

ChatGPT pour rédiger son programme de formation

Voici ce qu’on a commencé à lui demander  :

« Je suis formateur et je forme les employés d'un magasin de vêtements sur la relation client.

La formation se déroule sur 2 jours (de 9h à 13h puis de 14h30 à 17h30, à raison de 7 heures par jour).

Les objectifs de la formation sont les suivants : avoir un discours commercial plus clair, vendre plus efficacement, améliorer l’expérience client tout au long du parcours client.

Quel pourrait être mon programme de formation ? »

Et voici le programme qu’il nous a écrit :

« Jour 1 :

• 09h00-10h30 : Introduction à la relation client et définition de la vente haut de gamme
• 10h30-10h45 : Pause
• 10h45-12h15 : Les techniques de communication efficaces avec les clients
• 12h15-13h00 : Les erreurs fréquentes à éviter lors de la communication avec les clients
• 14h30-15h45 : Les différents types de clients et la manière de les identifier
• 15h45-16h00 : Pause
• 16h00-17h30 : La présentation des produits et la vente croisée

Jour 2 :

• 09h00-10h30 : L'importance de la création d'une expérience client personnalisée
• 10h30-10h45 : Pause
• 10h45-12h15 : Les différents canaux pour recueillir les commentaires des clients
• 12h15-13h00 : La gestion des réclamations et des commentaires négatifs
• 14h30-15h45 : Les indicateurs clés de performance pour mesurer la satisfaction client
• 15h45-16h00 : Pause
• 16h00-17h30 : Synthèse et clôture de la formation, avec distribution des attestations de participation. »

ChatGPT pour rédiger votre contenu de formation

On a continué en lui demandant de rédiger un exemple de contenu sur la partie "la présentation des produits et la vente croisée", et voici sa réponse :

« La présentation des produits est un élément clé pour la vente efficace en magasin. Les employés doivent connaître les produits qu'ils vendent pour pouvoir les présenter avec confiance et enthousiasme. Lors de cette séance, nous aborderons les éléments suivants :

• Comment présenter les produits avec succès
• Les techniques pour créer un lien émotionnel avec le client
• Comment utiliser les connaissances du client pour orienter la vente
• Comment présenter les fonctionnalités et les avantages des produits de manière claire et concise

En plus de la présentation des produits, nous aborderons également la vente croisée. La vente croisée est un moyen d'augmenter les ventes en suggérant des produits complémentaires à ceux qui sont déjà achetés ou considérés par le client. Les employés doivent connaître les produits associés pour pouvoir les proposer de manière cohérente et pertinente. Nous couvrirons les points suivants :

• Les stratégies de vente croisée efficaces
• Comment utiliser les ventes croisées pour augmenter les ventes totales
• Comment proposer des produits complémentaires sans être intrusif
• Comment identifier les opportunités de vente croisée en temps réel

Cette partie de la formation est cruciale pour améliorer les compétences de vente des employés et maximiser les ventes pour l'entreprise. Les participants auront l'opportunité de pratiquer les techniques de présentation de produits et de vente croisée dans des situations simulées, ce qui leur permettra de les mettre en pratique en toute confiance dans leur travail quotidien. »

Enfin, on a voulu savoir s’il pouvait nous donner le contenu précis d’un point, comme s’il le présentait aux apprenants. Voici son développement sur les stratégies de vente croisée efficaces :

« 1. Connaître les produits associés : La clé de la vente croisée réussie est de connaître les produits associés. Les employés doivent savoir comment les produits se complètent les uns les autres et comment ils peuvent être proposés de manière cohérente et pertinente. Encouragez les employés à explorer les différents produits et à se familiariser avec les caractéristiques et les avantages de chacun.

2. Écouter les besoins du client : Les employés doivent être à l'écoute des besoins et des souhaits du client pour pouvoir proposer des produits complémentaires pertinents. Si un client achète un produit en particulier, il est probable qu'il soit intéressé par d'autres produits similaires ou associés. Écoutez attentivement les commentaires et les demandes du client pour déterminer les opportunités de vente croisée.

3. Présenter les produits de manière cohérente : Les employés doivent présenter les produits associés de manière cohérente pour créer une expérience d'achat cohérente pour le client. Il est important de savoir comment les produits se complètent les uns les autres et comment ils peuvent améliorer l'expérience globale du client.

4. Faire des offres spéciales : Offrez des offres spéciales pour les produits associés pour encourager les clients à les acheter. Les offres peuvent inclure des réductions ou des cadeaux gratuits pour l'achat de produits complémentaires. Cela peut être un moyen efficace d'augmenter les ventes et de faire en sorte que les clients se sentent appréciés.                                                                                                           

5. Mettre en avant les avantages : Mettez en avant les avantages de l'achat de produits complémentaires pour encourager les clients à les acheter. Par exemple, si un client achète un vêtement, il pourrait être intéressé par les accessoires associés, tels que les chaussures, les ceintures ou les sacs à main. Les employés doivent savoir comment mettre en avant les avantages de l'achat de produits complémentaires pour maximiser les ventes. »

Alors qu'en pensez-vous ?