Améliorer sa communication et sa relation clients en cabinet d’avocats

Jour 1 : 1er Module de 3h00 : Déterminer et clarifier sa relation-client idéale

Introduction de la formation

• Présentation du formateur
• Rappel des objectifs de la formation
• Présentation détaillée du programme
• Recueil des attentes précises des participants

Échanges/world-café.

S’approprier la thématique et devenir acteur de la formation

Quelle relation vise-t-on ? Quels sont les attendus d’un rendez-vous client : pour l’avocat ? pour le client ?
Qu’est-ce qu’une relation-client idéale ? Peut-on atteindre cet idéal ? Si oui, comment ? qu’est-ce qui dépend de l’avocat ? Si non, comment lâcher-prise ?
Son image, ses valeurs : l’avocat est-il en accord avec ses propres valeurs ? Est-il l’avocat, le professionnel, qu’il aimerait rencontrer ?

Courte conférence théâtrale

Considérer et expérimenter un nouvel état d’esprit autour de sa communication et son rapport au présent

• Chacun est (co)créateur de ce qu’il vit.
• Dans la communication, il faut renoncer à tout rapport de force.
• Accepter sa charge et lâcher prise.

Jour 1 : 2ème module de 3h00 : Incarner une communication authentique pour une relation-client harmonieuse

Affirmation de soi

Connaître les principes fondamentaux de l’assertivité ; Exprimer une critique constructive et gérer les critiques reçues

• Exercices théâtraux sur l’ancrage, le regard et l’estime de soi, et mises en situation
• Débriefing et traduction avec les situations professionnelles quotidiennes

L’aisance et le rôle actif de l’avocat communicant

Gestion de ses émotions – et de celles du client : verbalisation, non jugement, empathie... ; Accroître sa réactivité et sa capacité d’improvisation

• Exercices d’improvisation de prise de parole et de gestion de l’imprévu. Mises en situations.
• Échanges + Débriefing

Faire passer son message

Prendre conscience de sa communication non-verbale ; Engager le corps dans sa communication ; Renoncer à convaincre pour mieux faire adhérer

• Improvisations et mises en situations
• Débriefing

Jour 2 : 3ème module de 3h00 : Désamorcer les tensions, gérer les conflits

REMARQUE : Les deux derniers modules ont lieu un mois après la première journée

Retours d’expériences

• Chaque participant relate les situations significatives rencontrées dans le laps de temps écoulé
• Débriefing

Ne pas faire naître les conflits

Se donner les moyens d’une écoute de très grande qualité, la notre comme celle du client ; Transparence et fluidité ; L’important n’est pas ce que je dis mais ce que l’autre comprend

• Exercices d’improvisation sur l’écoute. Mises en situations.
• Échanges + Débriefing

La gestion de conflits

Apprendre à gérer les tensions et les clients mécontents ; Ne pas nourrir le rapport de force ; Ne pas juger mais comprendre les motifs de colère ; Comprendre ne veut pas dire être d’accord

• Comment régler un problème sans l’avoir compris ? : questionner, reformuler, valider
• Mises en situations + Débriefing

Jour 2 : 4ème module de 3 heures : Trainings

Dépasser les derniers écueils ; S’exercer aux situations et cas redoutés ; Dire non à son client tout en gagnant sa fidélité et sa satisfaction ; Progresser dans sa communication pour atteindre une relation-client épanouissante

• Mises en situations choisies par les participants, ex : annoncer les honoraires, refuser un nouveau conseil, mettre fin au rendez-vous qui s’éternise, annoncer un échec...
• Débriefings

Bilan de la formation

• Retour sur les attentes des stagiaires
• Bilan et conclusion de la formation

Bonus: Après la formation, dans un délai de 2 mois, les stagiaires ont la possibilité de contacter le formateur pour toutes questions