L’Assertivité, source d’épanouissement professionnel

Jour 1 : Mieux se connaître pour s’affirmer face à tout interlocuteur

Introduction de la formation

• Présentation du formateur
• Rappel des objectifs de la formation
• Présentation détaillée du programme
• Recueil des attentes précises des participants
• Cohésion de groupe et état d’esprit de la journée : bienveillance, respect, droit à l’erreur...

Échanges/world-café

S’approprier la thématique et devenir acteur de la formation

• Que nous manque-t-il pour nous épanouir professionnellement ?
• La communication est-elle un frein à cet épanouissement ?
• Qu’est-ce que s’affirmer ?
• Qu’est-ce qu’un collègue respectueux ?
• Peut-on concilier nos valeurs avec le monde du travail ?
• Comment envisage-t-on notre rapport aux autres ?
• Sommes-nous le collègue, le collaborateur, le chef, le dirigeant que nous aimerions avoir ?

Courte conférence théâtrale

Considérer et expérimenter un nouvel état d’esprit autour de sa communication et son rapport au présent

• Chacun est (co)créateur de ce qu’il vit
• A priori, il n’y a que des incompris – et les exceptions
• On est tous différent, et ce n’est pas un problème

Affirmation de soi

Connaître les principes fondamentaux de l’assertivité
Exprimer une critique constructive et gérer les critiques reçues

• Exercices théâtraux sur l’ancrage, le regard et l’estime de soi, et mises en situation
• Débriefing et traduction avec les situations professionnelles quotidiennes

Intelligence relationnelle et gestion du stress

Gestion de ses émotions – et de celles de notre interlocuteur : verbalisation, non jugement, empathie...
Accroître sa réactivité et sa capacité d’improvisation

• Exercices de prise de parole et de gestion de l’imprévu. Mises en situations.
• Échanges + Débriefing

Faire passer son message

Prendre conscience de sa communication non-verbale
Engager le corps dans sa communication
Renoncer à convaincre pour mieux faire adhérer

• Improvisations et mises en situations
• Débriefing

Jour 2 : Désamorcer les tensions, gérer les conflits

Courte conférence théâtrale

Considérer et expérimenter un nouvel état d’esprit autour de sa communication et son rapport au présent

• Estime de soi et confiance en soi
• Accepter sa charge et lâcher prise
• Dans la communication, renoncer à tout rapport de force.

Les sources de conflits

• Les jugements, les termes subjectifs, l’absence de reformulation, les attentes non raisonnables...
• Chaque participant relate les situations significatives qu’il rencontre ou qu’il redoute
• Débriefing

Ne pas faire naître de conflits

Se donner les moyens d’une écoute de très grande qualité, la notre comme celle de notre interlocuteur
Transparence et fluidité
L’important n’est pas ce que je dis mais ce que l’autre comprend

• Exercices d’improvisation sur l’écoute. Mises en situations.
• Échanges + Débriefing

La gestion de conflits

Apprendre à gérer les tensions et les interlocuteurs mécontents
Ne pas nourrir le rapport de force
Ne pas juger mais comprendre les motifs de colère
Comprendre ne veut pas dire être d’accord

• Comment régler un problème sans l’avoir compris ? : questionner, reformuler, valider
• Mises en situations + Débriefing

Training

Dépasser les derniers écueils
S’exercer aux situations et cas redoutés
Dire non à son interlocuteur tout en renforçant son adhésion
Progresser dans sa communication pour atteindre des relations interpersonnelles épanouissantes

• Mises en situations choisies par les participants
• Débriefings

Bilan de la formation

• Retour sur les attentes des stagiaires
• Bilan et conclusion de la formation

Bonus

• Après la formation, dans un délai de 2 mois, les stagiaires ont la possibilité de contacter le formateur pour toutes questions.