Formation Vente / Relation client

Dans un marché où la concurrence est rude, les politiques d’achat structurées et l’enjeu fort, les notions de vente et de relation client occupent une place prépondérante dans votre politique commerciale. Les concepts nécessitent une pleine maîtrise, d’où l’importance d'une formation en vente et relation client pour vendre vos produits et/ou services et entretenir une relation avec vos clients. Notre expertise et notre pédagogie vous permettront de vous démarquer sur le marché, de multiplier et de fructifier vos ventes au travers d’une formation vente et relation client.

L’époque où il suffisait de satisfaire les besoins des clients pour obtenir leur confiance est révolue. Aujourd’hui, les entreprises doivent faire face au changement perpétuel des habitudes de consommation et de captation. La fidélisation des consommateurs est devenue la priorité et les démarches commerciales doivent se réinventer.

La relation client est aussi une problématique à laquelle se heurtent les responsables commerciaux des entreprises. Elle détermine les actions commerciales et la prospérité des ventes. Pour convaincre les prospects, de simples paroles ne suffisent plus. Le commercial passe par plusieurs pipelines de vente afin de réussir à amener le client à l’acte d’achat dans le but de développer son activité commerciale ainsi que son portefeuille client.

Outre le dialogue, la confiance des clients fait partie intégrante des facteurs de succès de votre stratégie commerciale. C’est pourquoi la relation client doit être au cœur de votre plan d’action commercial pour acquérir de nouveaux clients à travers différents canaux.

Pourquoi suivre une formation en vente et relation client ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles suivre une formation en vente et relation client peut être bénéfique :

bulles Amélioration des compétences en communication

La vente et la relation client impliquent de communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoins et leur offrir les produits ou services qui leur conviennent le mieux. Une formation en vente et relation client peut vous aider à développer vos compétences en communication et à mieux comprendre comment communiquer avec différents types de clients.

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Augmentation de la confiance en soi

La vente et la relation client peuvent parfois être difficiles, surtout si vous êtes timide ou si vous avez peu d'expérience. Une formation en vente et relation client peut vous aider à gagner en confiance en vous et à vous sentir plus à l'aise dans des situations de vente ou de relation client.

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Amélioration des compétences en résolution de problèmes

Les clients peuvent parfois avoir des problèmes ou des préoccupations, et il est important de savoir comment les aider à les résoudre. Une formation en vente et relation client peut vous aider à développer vos compétences en résolution de problèmes et à trouver des solutions pour aider les clients.

bulles Amélioration de la satisfaction des clients

En offrant un excellent service à la clientèle, vous pouvez améliorer la satisfaction des clients et renforcer leur fidélité à l'entreprise.Une formation en vente et relation client peut vous aider à comprendre comment créer des expériences de qualité pour les clients et à les fidéliser.

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Augmentation des chances de réussite dans les carrières de vente et de relation client

Si vous souhaitez travailler dans le domaine de la vente ou de la relation client, suivre une formation peut vous aider à acquérir les compétences et les connaissances nécessaires pour réussir dans ces carrières. En résumé, une formation en vente et relation client peut vous aider à développer de nombreuses compétences utiles pour votre carrière et à augmenter vos chances de réussite dans ces domaines.

La formation en vente et relation client englobe plusieurs enjeux : l’amélioration de la posture commerciale et le développement de la qualité du service client au sein de votre entreprise. Ces deux facteurs constitueront votre force de vente et votre efficacité commerciale.

Nos formations professionnelles en vente et relation client débouchent sur une certification de compétences. À l’issue de la formation professionnelle, vous serez capable de mesurer les enjeux et l’importance de la qualité du service client. Vous contribuerez à l’amélioration de votre stratégie commerciale.

Nos formateurs experts en vente et relation client vous livrent aussi les secrets d’une communication fructueuse, positive et enrichissante avec les différentes cibles. Vous pourrez mieux répondre aux besoins des clients, maîtriser votre cycle de vente et assurer le contrôle de leur réalisation.

Vos équipes de ventes seront opérationnelles et elles sauront identifier les bons leviers de vente. Notre équipe pluridisciplinaire vous fournit des méthodes infaillibles pour identifier et saisir les opportunités de vente lors d’une formation en vente et relation client.

Vous découvrirez et maîtriserez les divers canaux de vente et de relation client tels que l’emailing, le chat en ligne, les services téléphoniques, les réseaux sociaux, le CRM, … Vous apprendrez également le fonctionnement du digital pour une rapidité et une efficacité garanties.

Notre catalogue de formation en vente et relation client

Les formations présentent plusieurs programmes qui sont adaptables selon vos besoins en vente et relation client et qui expliquent les métiers de la relation client :

les métiers de la relation client : SAV, téléconseillers, call-center/centre d’appels, assistant(e) commerciale ;
les acteurs de la relation client ;
la relation client à distance ;
le parcours et expérience client ;
les situations complexes de la relation client et la gestion des situations difficiles ;
la satisfaction client ;
la prospection et les bonnes pratiques pour trouver des prospects dans la vente en magasin et en ligne ;
les techniques d’entretien de vente ;
les techniques de vente ;
les techniques relationnelles ;
la vente aux particuliers et aux professionnels ;
la fidélisation des clients ;
l’art de manager l'équipe commerciale.

Nous ajoutons à ce cursus de formation une partie dédiée à l’e-commerce, le commerce en B2C et B2B, les stratégies d’e-mailing et les techniques pour bien utiliser les réseaux sociaux à votre avantage. Nous vous révélons les bonnes pratiques pour construire un argumentaire, créer un climat de confiance avec ses clients et faire du merchandising.

Nos programmes de formation commerciale en vente et relation client sont destinés aux directeurs commerciaux, responsables relation client, aux assistantes, aux collaborateurs des services commerciale/ADV, aux supports techniques, aux ingénieurs, aux services de maintenance et à toute activité commerciale. Nos formations professionnelles en vente et relation client se tournent vers l’ensemble des acteurs susceptibles d’entrer en relation avec des clients de quelque manière que ce soit.